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2016-2017

Techniques et pratiques modernes de management d’un secrétariat

Durée : 8 jours

Objectifs généraux

Rendre le secrétariat des services plus performants dans les domaines suivants :

ü  la gestion et le suivi des dossiers,

ü  la production d’écrits corrects répondant aux normes administratives

ü  le classement et l’archivage des dossiers papier et numériques, et

ü  la communication au téléphone et en face à face.

Public destinataire

Secrétaires et assistants de direction.

Cadres de services de documentation et d’archivage. 

Objectifs de résultats : ce que vous allez apprendre

  • Gérer et suivre les dossiers

ü  Connaître ses attributions et identifier ses tâches pour gérer, suivre et transmettre un  dossier ; élaborer sa fiche de poste ; le travail en équipe ; s’auto-évaluer.

  • Classer et archiver les dossiers

ü  Connaître les méthodes et outils du classement de l’archivage des dossiers papier et numériques.

  • Produire des écrits corrects répondant aux normes administratives

ü  Identifier les différents types de textes administratifs : lettres, note de synthèse, procès-verbal de réunion, compte-rendu de réunion ou d’activités. Analyse des caractéristiques de chaque type de texte : objet, circonstances de production, enjeu, destinataire, valeur juridique.

ü  Connaître les standards de la rédaction administrative : vocabulaire, expressions, formules de politesse, style de rédaction, orthographe ; normes de présentation ; la spécificité de la rédaction sur logiciel de traitement de texte.

  • Communiquer de façon claire et efficace par téléphonique et en face à face.

ü  Les problématiques et spécificités de la communication en face à face (accueil, gestuelle, organisation de l’espace, présentation…) et de la communication téléphonique (durée, formules-clés, intonation, etc.).

ü  Comprendre ce que souhaite l’interlocuteur et vérifier que l’on est compris.

ü  Réagir avec tact devant différents types d’interlocuteurs : vocabulaire pour être compris, écoute, gestion du temps, etc.. Les situations délicates et leurs modes de traitement efficaces (agressivité, refus, etc.).

Méthodes pédagogiques

Chacun des thèmes  est traité de manière essentiellement pratique : exercices d’application adaptés aux problématiques des participants, analyse critique de textes corrects et incorrects, remise de fiches récapitulatives, exercices de rédaction, jeux de rôles et simulations, travaux sur ordinateur pendant  les séances.

Relations entre élèves


 
 

Anciens élèves et élèves de l’ENA:L’amicale des anciens élèves comme l’association des élèves fonctionnaires offrent un incomparable réseau et une source d’informations vivantes.

Chiffres clés

Nombre d’élèves en formation initiale :

  • 2013 : 3e Promotion: 92

  • 2011 : 2e Promotion : 79
  • 2010 : 1ère Promotion : 69

 

 

Contacts

BP: E 2877, Bamako (Mali)
Tél: (223) 20 22 33 68 // 20 28 48 36
Fax: (223) 20 22 33 67
Email: contact@enamali.ml
 
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